崗位職責(zé):
1. 客戶維護(hù)與續(xù)保推動(dòng):主動(dòng)聯(lián)系到期/即將到期客戶,通過電話、短信等方式提醒續(xù)保,精準(zhǔn)講解續(xù)保政策、保費(fèi)變化及保障權(quán)益,解答客戶疑問,推動(dòng)續(xù)保轉(zhuǎn)化。
2. 續(xù)保數(shù)據(jù)管理:負(fù)責(zé)整理續(xù)??蛻羟鍐?,跟蹤續(xù)保進(jìn)度,記錄客戶溝通情況與需求,更新客戶信息至系統(tǒng),確保續(xù)保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可追溯。
3. 客戶問題處理:接收客戶關(guān)于續(xù)保流程、理賠歷史、保障調(diào)整等方面的咨詢,無法即時(shí)解決的問題需及時(shí)轉(zhuǎn)接至對應(yīng)部門,并跟進(jìn)處理結(jié)果,提升客戶滿意度。
4. 續(xù)保率目標(biāo)達(dá)成:根據(jù)公司制定的續(xù)保率指標(biāo),制定個(gè)人跟進(jìn)計(jì)劃,通過高效溝通與服務(wù),確保個(gè)人及團(tuán)隊(duì)續(xù)保任務(wù)完成,減少客戶流失。
5. 信息反饋與協(xié)作:收集客戶對續(xù)保服務(wù)、產(chǎn)品保障的意見與建議,定期反饋給產(chǎn)品或運(yùn)營部門;配合核保、理賠等團(tuán)隊(duì),協(xié)助處理續(xù)保相關(guān)的跨部門事務(wù)。