崗位職責:
1.根據操作手冊和工作程序,在線處理通過電子郵件、網絡聊天、傳真和信件等多渠道收到的來電咨詢和投訴;
2.跟進用戶未完成或指定的查詢和投訴個案;
3.為官方網站用戶提供幫助和指導;
4.未用戶準備書面確認書及其他函件;
5.滿足項目的合規(guī)性、服務質量和SLA標準。
崗位要求:
1.18-45歲,性別不限;
2.大專以上學歷,粵語流利(一般廣州本地口音), 具備良好的英語聽說讀寫能力優(yōu)先;
3.有過銀行客服/金融類客服/香港其他類型客服的人員
4.良好的溝通和傾聽能力。
上班時間:正常每周排班40小時,根據運營實際情況 如果周一至周五沒排滿40小時,周六排班半天,如排滿40 小時,周末雙休(一個月大概有1-2天周六上半天)
周一~周五9:00-19:00之間排班,
周六9:00-13:00, 周日固定休息
薪酬福利:
綜合薪酬5000-6500元,績效最高上浮100%
福利待遇:
公司直簽,上市公司福利:入職五險一金,有年終獎,帶薪年假8-15天,全薪病假6天/年,婚假15天,陪產假15天,哺乳假1年,產假、喪假等等均按國家標準執(zhí)行;