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崗位職責： 1、?處理客戶的技術問題?：主動回訪客戶，及時發(fā)現并解決客戶的技術問題。通過電話、郵件、等方式與客戶溝通，解答客戶的疑問和異議，確?？蛻魸M意度?。店鋪的售后與維護，控制產品風險，保持賬號健康穩(wěn)定?。 2、?維護客戶關系?：與客戶建立良好的聯系，及時反饋和記錄客戶的問題和建議。對于無法解決的問題，按照流程提交給相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至問題解決?。同時，還需要定期回訪并收集用戶意見反饋，提升服務質量和客戶滿意度?。 3、?提供技術支持?：需要不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓，以確保能夠提供高質量的技術支持。這包括學習跨境電商平臺的各項政策和制度，分析賬號數據，防控風險等?。 4、?團隊內部溝通?：與團隊內部其他部門進行有效溝通，反饋客戶的需求和問題，并和開發(fā)部門合作改良產品及監(jiān)控改良進度。 任職要求?： 1、?專業(yè)技能?：具備跨境電商技術售后的基礎知識，熟悉各類電商平臺的運營規(guī)則，如亞馬遜、eBay、速賣通等。此外，掌握電商客服溝通技巧，能夠熟練處理客戶咨詢、投訴等問題，并提供滿意的解決方案?； 2、?工作經驗?：具備1-3年以上的跨境電商客服經驗，熟悉電商行業(yè)動態(tài)和客戶服務流程，對于有相關工作經驗者優(yōu)先考慮；? 3、?語言能力?：良好的英語溝通能力，大學英語四級以上，能夠進行郵件書寫和口語交流。對于英語能力的要求較高，英語4級以上者優(yōu)先；? 4、?其他技能?：熟練使用辦公軟件如Word、Excel等，具備基本的數據分析能力。同時，需要具備良好的網絡搜索能力，能迅速找到商品信息、優(yōu)惠政策等；? 5、具備較強的學習能力和抗壓能力，適應跨境電商快節(jié)奏的工作模式。此外，細心、有責任心、團隊合作精神也是必備素質?。 薪資待遇： 1、薪資：底薪+績效+全勤獎+節(jié)日福利； 2、舒適的工作環(huán)境和廣闊的晉升空間，跨境電商行業(yè)發(fā)展前景廣闊，年輕化團隊，人性化管理； 3、入職既購買五險一金+下午茶+生日紅包+全勤獎+定期員工團建+聚餐； 4、入職滿1年的員工享受5天的帶薪年假。 5、組織開展各種文娛活動：公司聚餐、外出旅游、舉辦年會、組織業(yè)余文化活動等，注重員工的身心健康； 7、培訓：公司業(yè)務培訓 大小周8小時工作制、上班時間：9:00-18:30