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崗位要求：
1.學(xué)歷經(jīng)驗：大專及以上（物業(yè)/行政相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2 年物業(yè)經(jīng)驗，含 1 年前臺接待與 1 年基層管理經(jīng)歷，有物業(yè)從業(yè)證優(yōu)先。
2.專業(yè)能力：熟悉《物業(yè)管理條例》，掌握水電、消防、電梯基礎(chǔ)常識；熟練操作辦公軟件及物業(yè)系統(tǒng)，具備多方協(xié)調(diào)能力。
3.管理能力：能制定團隊計劃、分配任務(wù)，指導(dǎo)并考核成員，提升團隊效率。
4.個人素質(zhì)：責(zé)任心強、誠實守信，形象良好、禮貌待人；抗壓強，冷靜處理投訴與突發(fā)情況。
5.學(xué)習(xí)能力：主動關(guān)注行業(yè)動態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)新知識以適應(yīng)崗位需求。
工作內(nèi)容：
1.業(yè)主服務(wù)接待：熱情接待業(yè)主，解答物業(yè)制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施使用等咨詢，記錄意見建議并反饋；接聽轉(zhuǎn)接電話、記錄留言，維護前臺衛(wèi)生及設(shè)備（電腦、打印機等），協(xié)助組織業(yè)主活動。
2.投訴處理與回訪：處理業(yè)主投訴，詳細(xì)記錄并跟蹤處理進(jìn)度，解決后回訪確認(rèn)業(yè)主滿意度。
資料與檔案管理：管理業(yè)主檔案、合同、報表等資料，做好收發(fā)、歸檔、保密工作，協(xié)助借閱。
3.費用收取與對賬：收取物業(yè)費、停車費等，開具合法票據(jù)，每日對賬，及時催繳未繳費用。
4.團隊與業(yè)務(wù)管理：制定團隊工作計劃，分配任務(wù)；組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，解決團隊困難；關(guān)注行業(yè)動態(tài)，完成項目負(fù)責(zé)人交辦任務(wù)。
5.設(shè)施設(shè)備維護：制定水電、消防、電梯等設(shè)施巡檢與保養(yǎng)計劃，跟蹤執(zhí)行情況；建設(shè)施檔案，協(xié)調(diào)維修單位處理故障。
6.環(huán)境與安全管理：制定保潔、綠化制度，監(jiān)督清潔與綠化養(yǎng)護工作；協(xié)助制定安全制度及應(yīng)急預(yù)案，組織培訓(xùn)演練；監(jiān)督安保工作，檢查監(jiān)控與消防設(shè)備，配合公安、消防部門工作；協(xié)調(diào)業(yè)委會、社區(qū)、政府部門關(guān)系 。