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更新于 10月5日

客服主管

5000-7000元
  • 沈陽渾南區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電子商務(wù)
1、關(guān)注平臺的的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
2、負(fù)責(zé)電商(抖音)平臺的客服團(tuán)隊作指導(dǎo)、管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工支持;
3、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動;
4、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
5、指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力;培訓(xùn)平臺規(guī)則,紅線節(jié)點規(guī)避;
6、以提升客戶體驗為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);
7、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)跟和進(jìn),及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
8、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。
任職標(biāo)準(zhǔn):
1、2年以上電商客服團(tuán)隊管理和服務(wù)經(jīng)驗;
2、熟悉抖音快手平臺的接待流程、注意事項和平臺規(guī)范要求;
3、有較強的表達(dá)能力與溝通能力,人際關(guān)系處理能力,能及時有效的和客戶溝通問題并解決;
4、能獨立分析售后數(shù)據(jù),善于發(fā)現(xiàn)并分析解決問題。

工作時間:早八晚五,單休,法休;

薪資待遇:5-6K,入職五險一金,提供午飯
聯(lián)系人:李女士:壹捌貳+4165+七二八三

工作地點

渾南區(qū)鑫榮懋(沈陽)倉儲冷鏈物流基地

職位發(fā)布者

佟玲/人事經(jīng)理

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