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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作的管理，完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程； 2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成， 3.按照公司體系文件的規(guī)定，制訂并落實(shí)客戶滿意度提升計(jì)劃的推進(jìn)。規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理； 4.負(fù)責(zé)處理商戶及租戶投訴，及時(shí)處理及反饋，定期安排上門征求意見和建議； 任職要求： 1.形象氣質(zhì)好，身高163cm以上； 2.大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，兩年以上商業(yè)或?qū)懽謽俏飿I(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理相關(guān)資質(zhì)證書優(yōu)先； 3.熟悉物業(yè)管理工作流程及相關(guān)的物業(yè)管理法律法規(guī)； 4.管理能力強(qiáng)，有協(xié)調(diào)控制、計(jì)劃組織等能力，敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、抗壓能力強(qiáng)；