1.根據(jù)公司發(fā)展及客戶服務(wù)需求,不斷優(yōu)化服務(wù)項目、提升客戶體驗,達成銷售指標(biāo);
2.維護客情關(guān)系,協(xié)助處理并解決一般或重大客訴;
3.按照派單規(guī)則,對選址、裝修指導(dǎo)和運營帶店進行合理有效派單;
4.及時處理出差店長在外所遇的任何問題,給予指導(dǎo)意見、協(xié)助店長解決;
5.監(jiān)督基地培訓(xùn)客戶的考核標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)質(zhì)量,保證客戶培訓(xùn)效果及滿意度;
6.培訓(xùn)并監(jiān)督客服專員規(guī)范禮貌接聽客戶電話,向用戶提供咨詢幫助及處理建議
7.分配客戶資源,監(jiān)督、核對客戶分類,跟進客戶的覆蓋情況;
8.負(fù)責(zé)售后各個部門的團隊建設(shè),保證售后工作有序進行;定期開展技能培訓(xùn),提升售后工作效率;