崗位職責(zé):
1、有效跟進(jìn)客戶(hù)并邀約到店,結(jié)合客戶(hù)的用車(chē)需求幫助客戶(hù)選擇滿意的車(chē)型及購(gòu)買(mǎi)方案;
2、為客戶(hù)提供線上及線下產(chǎn)品介紹和試乘試駕等服務(wù),打造專(zhuān)業(yè)及愉悅的客戶(hù)體驗(yàn)旅程,最終促進(jìn)成交:
3、確認(rèn)客戶(hù)置換要求,并協(xié)助三方平臺(tái)的評(píng)估預(yù)約 ,通過(guò)有效的客戶(hù)溝通促成三方平臺(tái)置換成交;
4、提供高滿意度的交車(chē)服務(wù),協(xié)助客戶(hù)辦理金融保險(xiǎn)、車(chē)輛使用功能講解、舉辦交車(chē)儀式等相關(guān)工作;
5、與客戶(hù)建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的信任關(guān)系,協(xié)助客戶(hù)解決相關(guān)問(wèn)題,進(jìn)而深化與客戶(hù)之間的情感連接;
6、及時(shí)解決客戶(hù)的疑問(wèn)、抱怨和投訴,不斷提升客戶(hù)滿意度并最終贏得客戶(hù)信賴(lài);
7、如有車(chē)輛存在質(zhì)損情況,需按MINI品牌標(biāo)準(zhǔn)要求向客戶(hù)進(jìn)行信息披露,有效處理客戶(hù)疑慮。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2、優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧,良好的自我管理能力及自我學(xué)習(xí)能力;
3、具有客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向意識(shí),待人熱情,有親和力。
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和敬業(yè)精神,抗壓力強(qiáng),能夠適應(yīng)在高速發(fā)展的環(huán)境中開(kāi)展銷(xiāo)售
管理工作,達(dá)到公司業(yè)績(jī)指標(biāo)要求;
5、持有效C1及以上駕照,熟練駕駛,無(wú)不良駕駛記錄;
6、有MINI銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考;
福利待遇:入職繳納五險(xiǎn)一金,定期團(tuán)建、帶薪年假、績(jī)效獎(jiǎng)金、員工食堂、年輕化團(tuán)隊(duì);