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更新于 2月5日

汽車客服專員

5000-6000元
  • 貴陽(yáng)花溪區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
汽車客服專員主要負(fù)責(zé)與客戶溝通,處理客戶在汽車購(gòu)買、使用、售后等環(huán)節(jié)的問題,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度,以下是具體崗位職責(zé): 1. 客戶咨詢與解答:通過電話、在線聊天、郵件等多種渠道,及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于汽車產(chǎn)品信息、配置、價(jià)格、促銷活動(dòng)等方面的咨詢,確保回復(fù)內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、專業(yè),能夠有效解決客戶疑問。 2. 客戶投訴處理:熱情、耐心地受理客戶投訴,詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容,對(duì)投訴問題進(jìn)行分類和初步分析,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案,并跟進(jìn)處理進(jìn)度,確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意答復(fù),定期對(duì)投訴案例進(jìn)行匯總和分析,為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。 3. 客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪客戶,了解客戶使用汽車的感受和需求,對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟進(jìn),提供個(gè)性化服務(wù),增強(qiáng)客戶粘性,促進(jìn)客戶二次購(gòu)買或推薦新客戶。 4. 訂單處理與跟進(jìn):協(xié)助客戶完成汽車購(gòu)買訂單的生成與提交,跟進(jìn)訂單狀態(tài),及時(shí)向客戶反饋訂單進(jìn)度,協(xié)調(diào)物流、財(cái)務(wù)等部門,確保訂單順利交付,處理訂單變更、退換貨等特殊情況。 5. 數(shù)據(jù)管理與分析:收集、整理和分析客戶相關(guān)數(shù)據(jù),如咨詢內(nèi)容、投訴類型、客戶滿意度等,為公司市場(chǎng)策略制定、產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持,定期撰寫客戶服務(wù)報(bào)告,匯報(bào)工作成果和存在問題。 6. 協(xié)助市場(chǎng)與銷售:配合市場(chǎng)部門開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),收集客戶意見和市場(chǎng)信息,協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)重點(diǎn)客戶,提供客戶服務(wù)支持,提高銷售轉(zhuǎn)化率。 7. 知識(shí)庫(kù)維護(hù)與更新:整理和完善汽車產(chǎn)品知識(shí)、常見問題解答、服務(wù)流程等內(nèi)容,建立和維護(hù)客服知識(shí)庫(kù),確??头F(tuán)隊(duì)成員能夠快速獲取準(zhǔn)確信息,及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容,保證信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

工作地點(diǎn)

花溪區(qū)貴陽(yáng)京黔盛汽車銷售有限公司

職位發(fā)布者

孫超/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo貴州正能量汽車(集團(tuán))有限公司
正能量汽車集團(tuán)目前主要擁有按國(guó)際慣例和標(biāo)準(zhǔn)在云貴兩省設(shè)立的13個(gè)全國(guó)主要知名汽車品牌獨(dú)立經(jīng)營(yíng)運(yùn)作公司,且銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已遍布云貴兩省各地專州。正能量汽車集團(tuán)總部設(shè)立在云南省昆明市,在云南已經(jīng)建設(shè)正式經(jīng)營(yíng)的有6家4S店。下屬子公司云南京利通汽車銷售有限公司,云南京潤(rùn)通汽車銷售服務(wù)有限公司,昆明京源達(dá)汽車銷售有限責(zé)任公司,云南正能量汽車銷售有限責(zé)任公司,云南首順汽車銷售有限公司正能量集團(tuán)在貴陽(yáng)分公司下轄:貴陽(yáng)正能量汽車銷售有限責(zé)任公司(長(zhǎng)安歐尚)、貴陽(yáng)京源達(dá)汽車銷售有限公司(奇瑞汽車)、貴陽(yáng)京黔盛汽車銷售有限公司(長(zhǎng)安轎車),貴陽(yáng)京利通汽車銷售有限公司(君馬汽車)、貴陽(yáng)京潤(rùn)通汽車銷售有限公司(比亞迪)等5家4S店已在孟關(guān)汽貿(mào)城正式運(yùn)營(yíng),貴州勝鑫順源汽車銷售有限公司(長(zhǎng)安轎車清鎮(zhèn)店)及清鎮(zhèn)籌建店。公司股東及高層管理團(tuán)隊(duì)成員均來(lái)自云貴兩省具有極高知名度的汽車銷售服務(wù)企業(yè),多年的市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)使得他們擁有超前的營(yíng)銷理念和管理機(jī)制。其核心成員均接受或正在接受系統(tǒng)培訓(xùn),在市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)、公共關(guān)系、金融投資、企業(yè)戰(zhàn)略方面具有直接的技術(shù)與豐富的經(jīng)驗(yàn)、超強(qiáng)的市場(chǎng)運(yùn)作能力和汽車營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),從而凝聚成了一股企業(yè)前進(jìn)發(fā)展的合力,確保決策準(zhǔn)確超前。公司在“以人為本,以客為尊,以興為榮”的思想指導(dǎo)下,注重組織架構(gòu)搭建、員工職業(yè)生涯規(guī)劃及管理干部梯隊(duì)建設(shè);堅(jiān)持在穩(wěn)健、高效、持續(xù)發(fā)展的方針下,憑借先進(jìn)、科學(xué)的用人機(jī)制、薪酬激勵(lì)機(jī)制,打造了一支學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實(shí)干型和富有超強(qiáng)執(zhí)行力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。公司本著“客戶為尊,員工為本,誠(chéng)信敬業(yè),持續(xù)改善”的企業(yè)核心價(jià)值觀,鍛煉了一支嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、熱情奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的專業(yè)銷售及售后服務(wù)隊(duì)伍。“對(duì)上以敬、對(duì)下以慈、對(duì)人以和、對(duì)事以真”是我們公司不變的作風(fēng)。同時(shí),本公司建立了一個(gè)以貴陽(yáng)地區(qū)為核心,輻射全省健全的銷售網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)汽車市場(chǎng)已越來(lái)越繁榮,而競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。背負(fù)光榮歷史與未來(lái)夢(mèng)想的我們,面對(duì)新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的機(jī)遇,居安思危,正滿懷信心地以更快的速度、更高的效率、更強(qiáng)的舉措,以“每天進(jìn)步1%”為自己的信念,鍥而不舍地“永爭(zhēng)第一”!
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