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一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)推進(jìn)日常服務(wù)工作項的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險、預(yù)警并主動應(yīng)對；
2. 負(fù)責(zé)推進(jìn)服務(wù)升級項、服務(wù)重點(diǎn)項、服務(wù)KPI項以及服務(wù)制約項內(nèi)容；
3. 負(fù)責(zé)編制服務(wù)報告，按要求遞交主要交付物及其他報告文件；
4. 負(fù)責(zé)發(fā)起或驅(qū)動公司內(nèi)部與服務(wù)相關(guān)的各項流程的執(zhí)行工作；
5. 主導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化，客戶滿意度的改進(jìn)；
6. 協(xié)調(diào)管理所涉及的事件、問題、變更、配置項；
7. 負(fù)責(zé)對接客戶側(cè)的服務(wù)需求，完成數(shù)據(jù)中心服務(wù)工作，協(xié)調(diào)內(nèi)部推動服務(wù)項的管理、過程控制及項目驗收；
8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專項任務(wù)。
二、任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，3年以上數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維或者建設(shè)咨詢經(jīng)驗；
2. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心、良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，良好的口頭與書面溝通、表達(dá)能力；
3. 具備良好的技術(shù)文檔編寫能力，能夠獨(dú)立完成簽報、回函等工作，熟練使用Auto CAD和Office辦公軟件；
4. 熟悉數(shù)據(jù)中心技術(shù)設(shè)施行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范；
5. 具備良好的管理協(xié)調(diào)能力，能夠為初級服務(wù)工程師提供支持；
6. 熟悉并理解數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施者優(yōu)先考慮。