本崗位接受應(yīng)屆畢業(yè)生
崗位職責:
1、負責接聽客戶電話,處理客戶遇到的問題;
2、客戶購買家政服務(wù)后,主動進行電話咨詢,溝通客戶服務(wù)需求;
3、客戶下單后,進行服務(wù)人員調(diào)配,并隨時關(guān)注服務(wù)狀態(tài);
4、服務(wù)前、中、后特殊情況處理;
5、業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析;
6、收集用戶反饋的建議,協(xié)助公司不斷的完善服務(wù)項目
7、定期回訪客戶,收集客戶意見,提供溫暖而周到的服務(wù),提高服務(wù)滿意度 ;
任職要求:
1、專科及以上學歷(專業(yè)不限)
2、熟練辦公軟件,打字熟練
3、普通話標準、口齒清晰、語言表達條理清晰
4、具有較強的親和力、責任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力
5、具有秀的商務(wù)禮儀及儀容儀表
6、具有較好的上進心及學習能力
職位晉升通道:
管理線條:客服內(nèi)勤-客服管家-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)
技術(shù)線條:客服內(nèi)勤-初級講師-服務(wù)領(lǐng)班(主管)-高級講師-產(chǎn)品經(jīng)理-技術(shù)總監(jiān)