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＊＊崗位名稱：值班經(jīng)理 ＊＊直屬上級：前廳部經(jīng)理 /酒店店長 ＊＊下屬崗位：前臺接待、客房服務(wù)、安保等一線員工 。 ＊核心職責(zé) ?日常運(yùn)營管理 1、 負(fù)責(zé)酒店當(dāng)日全面運(yùn)營，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)前臺、客房、安保、餐飲等部門工作； 2、監(jiān)督服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，確?？蛻魸M意度達(dá)標(biāo)； 3、處理突發(fā)事件（如設(shè)備故障、客訴沖突等），保障酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ?客戶服務(wù)與投訴處理 1、擔(dān)任當(dāng)日最高服務(wù)決策者，解決客戶投訴及特殊需求（如升級房型、賠償協(xié)商等）； 2、定期抽查客房清潔、設(shè)施維護(hù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。 ?安全管理與應(yīng)急響應(yīng) 1、監(jiān)督消防、安保系統(tǒng)運(yùn)行，確保夜間及高峰時段安全； 2、制定應(yīng)急預(yù)案，組織員工進(jìn)行消防、急救演練。 ?數(shù)據(jù)與成本控制 1、 審核當(dāng)日賬目，確保營收款項(xiàng)準(zhǔn)確無誤； 2、監(jiān)控能耗、物資損耗，提出降本增效建議。 ?團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) 1、指導(dǎo)并考核當(dāng)班員工，確保服務(wù)規(guī)范執(zhí)行； 2、協(xié)助新員工培訓(xùn)，傳遞酒店服務(wù)理念。 ＊＊崗位要求: ? 硬性條件 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先； 2、 3年以上酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練使用PMS系統(tǒng)（如西軟、迪聯(lián)、綠云）、Office辦公軟件。 ?能力素質(zhì) 1、具備強(qiáng)抗壓能力，可適應(yīng)倒班制（含夜班）； 2、優(yōu)秀溝通技巧，能妥善處理客戶投訴及員工矛盾； 3、持有酒店職業(yè)經(jīng)理人證書、消防培訓(xùn)證書，C1駕照者優(yōu)先。 ? 性格特質(zhì) 1、服務(wù)意識強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)； 2、邏輯清晰，具備快速決策能力。 崗位晉升通道（可向運(yùn)營經(jīng)理發(fā)展）。 面試流程：初試（前廳部經(jīng)理面）→復(fù)試（店長/總經(jīng)理面）→實(shí)操考核。