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崗位職責(zé)： 一，客戶溝通與服務(wù) 1，接收客戶疑問，解答關(guān)于物流服務(wù)的咨詢，包括貨物運輸進(jìn)度、運輸方式、費用等。 2，處理客戶的訂單查詢、下單、修改和取消等請求，確保操作準(zhǔn)確及時。 3，以專業(yè)、友好的態(tài)度與客戶溝通，解決客戶的問題和投訴，提升客戶滿意度。 二，物流信息跟蹤與反饋 1，實時跟蹤貨物的運輸狀態(tài)，通過物流系統(tǒng)獲取最新信息并及時反饋給客戶。 2，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，處理運輸過程中的異常情況，如貨物延誤、破損、丟失等，并向客戶提供解決方案和補償措施。 三，文檔與數(shù)據(jù)管理 1，整理和更新客戶信息，確?？蛻糍Y料的準(zhǔn)確性和完整性。 2，錄入和管理客戶訂單數(shù)據(jù)，生成相關(guān)報表，為業(yè)務(wù)分析提供支持。 四，客戶關(guān)系維護(hù) 1，根據(jù)客戶的需求和意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 2，向客戶介紹新的物流服務(wù)產(chǎn)品和優(yōu)惠活動，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。 五，協(xié)助其他部門 1，與物流運營團(tuán)隊、倉庫管理團(tuán)隊等密切協(xié)作，確保物流服務(wù)的順暢進(jìn)行。 2，協(xié)助財務(wù)部門處理與客戶相關(guān)的費用結(jié)算和對賬工作。 任職要求： 1，大專及以上學(xué)歷。 2，至少1年物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉物流業(yè)務(wù)流程優(yōu)先。 3，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠有效地與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊進(jìn)行溝通。 4，熟練使用辦公軟件和物流管理系統(tǒng)，具備一定的數(shù)據(jù)處理能力。 5，有較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜并處理復(fù)雜的客戶問題。 6，具備團(tuán)隊合作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心和責(zé)任心。 福利待遇： 1，有吸引力的薪資結(jié)構(gòu)，包括基本工資和年終獎金。 2，完善的福利體系，如五險一金、全勤獎，加班餐補，帶薪年假、節(jié)日福利等。 3，豐富的培訓(xùn)和晉升機會，幫助員工不斷提升職業(yè)技能和發(fā)展職業(yè)生涯。 4，舒適的辦公環(huán)境和良好的團(tuán)隊氛圍。