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一、崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)通過(guò)電話、在線、視頻等多渠道，受理國(guó)內(nèi)外多品牌多品類(lèi)的客戶報(bào)修、咨詢、投訴建議等服務(wù)請(qǐng)求，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
2.負(fù)責(zé)為用戶/客戶并提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)解決方案，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；
3.負(fù)責(zé)與用戶/客戶建立良好的溝通關(guān)系，提升客戶滿意度；
4.負(fù)責(zé)搜集和分析用戶/客戶聲音，準(zhǔn)確記錄并反饋給相關(guān)方進(jìn)行改善；
5.負(fù)責(zé)與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，共同完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。
二、任職要求：
1.具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，能熟練操作日常辦公軟件；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，打字速度50字/分鐘以上；
3.服務(wù)意識(shí)好，對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；
4.有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能提出改進(jìn)意見(jiàn)；
5.理工科專(zhuān)業(yè)，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

三、工作時(shí)間：
1.綜合工時(shí)輪班制，排班在08:00-20:00之間，每日8H排班，加班另計(jì)；
2.月輪休6-8天，公眾假期需輪班工作，如安排在國(guó)家法定節(jié)假日上班，按三倍工時(shí)計(jì)算。