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工作內(nèi)容： 1688運(yùn)營助理管理崗位崗位職責(zé) 一、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作 1. 搭建并管理1688運(yùn)營助理團(tuán)隊(duì)，根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)需求合理分配工作任務(wù)，明確各成員職責(zé)，定期開展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與技能提升活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。 2. 建立高效的溝通協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)運(yùn)營助理團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營、美工、客服、供應(yīng)鏈等部門的信息流通，確保店鋪運(yùn)營各環(huán)節(jié)緊密配合，順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。 3. 制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)績效考核制度，客觀公正評(píng)估成員工作表現(xiàn)，通過激勵(lì)措施激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性與創(chuàng)造力，營造良好的工作氛圍。 二、店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營支持 1. 監(jiān)督運(yùn)營助理完成1688店鋪商品的上架、下架及日常維護(hù)工作，確保商品信息準(zhǔn)確無誤，包括標(biāo)題、關(guān)鍵詞、詳情頁描述、圖片展示等，符合SEO優(yōu)化原則，提升商品搜索曝光率。 2. 指導(dǎo)運(yùn)營助理進(jìn)行店鋪頁面的裝修優(yōu)化建議，從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，協(xié)同美工團(tuán)隊(duì)完善頁面布局、色彩搭配、導(dǎo)航設(shè)置等，提高店鋪整體視覺吸引力與轉(zhuǎn)化率。 3. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)監(jiān)控店鋪日常運(yùn)營數(shù)據(jù)，如流量、訪客、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)波動(dòng)并組織分析原因，為運(yùn)營策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)依據(jù) 。 三、營銷推廣協(xié)助 1. 協(xié)助運(yùn)營制定1688店鋪營銷推廣計(jì)劃，組織運(yùn)營助理開展市場調(diào)研與競品分析，收集行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭對手信息，為推廣策略制定提供參考。 2. 指導(dǎo)運(yùn)營助理執(zhí)行各類推廣活動(dòng)，包括平臺(tái)內(nèi)的網(wǎng)銷寶投放、標(biāo)王競拍，以及店鋪?zhàn)灾鳡I銷活動(dòng)如滿減、折扣、贈(zèng)品等，跟進(jìn)活動(dòng)效果，實(shí)時(shí)調(diào)整優(yōu)化 。 3. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助運(yùn)營完成平臺(tái)大促活動(dòng)（如328大促、920商人節(jié)）的籌備與執(zhí)行工作，從活動(dòng)報(bào)名、素材準(zhǔn)備、活動(dòng)預(yù)熱到活動(dòng)期間的客戶引導(dǎo)、數(shù)據(jù)監(jiān)控等，保障活動(dòng)順利進(jìn)行，達(dá)成銷售目標(biāo)。 四、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù) 1. 建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，監(jiān)督運(yùn)營助理通過旺旺、電話等渠道及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品疑問，處理售后問題，確?？蛻魸M意度，提升店鋪口碑。 2. 組織運(yùn)營助理開展客戶關(guān)系管理工作，對客戶進(jìn)行分類分層，定期回訪重要客戶，收集客戶反饋與需求，為店鋪產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)改進(jìn)提供方向 。 3. 分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，總結(jié)常見問題與解決方案，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程與話術(shù)，降低客戶投訴率，提高客戶復(fù)購率。 五、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 1. 構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系，指導(dǎo)運(yùn)營助理每日收集、整理店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel高級(jí)功能、專業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件）進(jìn)行深度分析，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。 2. 定期組織數(shù)據(jù)分析會(huì)議，解讀數(shù)據(jù)報(bào)告，根據(jù)分析結(jié)果提出針對性的運(yùn)營改進(jìn)建議，推動(dòng)店鋪運(yùn)營策略的優(yōu)化調(diào)整 。 3. 負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)與分析報(bào)告，清晰闡述店鋪運(yùn)營狀況、存在問題及改進(jìn)措施，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。 3.做過運(yùn)營助理的優(yōu)先 4.也可以接受應(yīng)屆畢業(yè)生。 上班時(shí)間：早班8：30-18.30 中午吃飯休息1小時(shí)，晚班12:00-22:00 薪資范圍：4000-8000（包吃不包?。┰囉闷谝粋€(gè)月(試用期工資3500） 有年終獎(jiǎng)和年休，假期正常，