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1、與客戶的溝通，保持好熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度；
2、負(fù)責(zé)受理客戶來電咨詢及投訴，并做好跟蹤處理記錄，提升客戶滿意度；
3、對客戶反饋的問題進(jìn)行記錄，解答好客戶的咨詢，并反饋給相關(guān)部門、跟蹤問題的解決；
4、定期安排服務(wù)中客戶進(jìn)行回訪并做好相關(guān)記錄，了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人；
5、流失客戶的回訪，了解真實流失原因，挖掘客戶需求，做好必要的挽留工作。
6、負(fù)責(zé)0申報客戶的申報及維護(hù)。