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1. 獨(dú)立負(fù)責(zé)授權(quán)權(quán)限內(nèi)理賠協(xié)談案件協(xié)談流程，確保結(jié)論正確、流程合規(guī)；
2. 完整理解案件結(jié)論，主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)理賠決定及其依據(jù)；
3. 耐心傾聽并專業(yè)解答客戶對(duì)理賠結(jié)果的疑問與咨詢，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)化解客戶疑慮；
4. 對(duì)經(jīng)辦的協(xié)談案件進(jìn)行復(fù)盤、分析與總結(jié)，識(shí)別理賠實(shí)務(wù)中的共性問題與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就處理過程中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作或理賠規(guī)則問題，提出專業(yè)改進(jìn)建議；
5. 完整、準(zhǔn)確地記錄協(xié)談過程與關(guān)鍵信息，進(jìn)行相關(guān)溝通記錄的撰寫與歸檔；
6. 對(duì)協(xié)談的理賠有異議的案件進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)申訴；
7. 完成上級(jí)交辦的其他與理賠相關(guān)的工作任務(wù)。