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崗位職責(zé)

1. 線上客戶開發(fā)與線索轉(zhuǎn)化：利用汽車之家、易車網(wǎng)、懂車帝、抖音、微信等多網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布比亞迪汽車產(chǎn)品信息，吸引潛在客戶，挖掘銷售線索；及時響應(yīng)400電話、在線客服咨詢及表單留資，24小時內(nèi)與潛在客戶取得聯(lián)系，了解需求，通過CRM系統(tǒng)分類管理客戶，定期跟進，提高線索轉(zhuǎn)化率。
2. 產(chǎn)品咨詢與方案推薦：基于對客戶購車預(yù)算、用途、偏好的了解，結(jié)合比亞迪各車型特點，為客戶提供專業(yè)購車咨詢；詳細介紹車輛性能、配置、優(yōu)勢，制定個性化購車方案，包括金融貸款、保險服務(wù)、售后服務(wù)套餐等，答疑解惑，增強客戶購買意愿。
3. 邀約到店與試駕安排：通過電話、微信等方式熱情邀約客戶到城市展廳看車試駕，協(xié)調(diào)展廳同事做好接待準(zhǔn)備；向客戶介紹試駕流程與注意事項，提前安排試駕車輛，確保試駕順利進行，展示車輛操控性與舒適性，提升客戶體驗。
4. 訂單跟進與促成交易：協(xié)助客戶完成車輛選購，跟進訂單狀態(tài)，與銷售、財務(wù)、后勤部門協(xié)作，確保合同簽訂、款項支付、車輛交付等環(huán)節(jié)高效推進；處理訂單變更、特殊需求等問題，消除客戶疑慮，促成交易，完成個人銷售任務(wù)。
5. 客戶關(guān)系維護與管理：建立并完善客戶檔案，定期回訪已購車客戶，了解車輛使用情況，收集反饋意見，提供售后支持；開展客戶關(guān)懷活動，提升客戶滿意度與忠誠度，促進老客戶轉(zhuǎn)介紹，拓展客戶資源。
6. 市場信息收集與反饋：關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺上的行業(yè)動態(tài)、競品信息，收集整理客戶對產(chǎn)品、價格、服務(wù)的需求和建議；定期向銷售經(jīng)理匯報市場反饋，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、營銷策略制定提供參考依據(jù)。

招聘要求

1. 學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有系統(tǒng)的營銷知識或汽車專業(yè)背景，能快速掌握產(chǎn)品知識與銷售技巧 。
2. 工作經(jīng)驗：1 - 3年銷售工作經(jīng)驗，有汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉銷售流程，有客戶資源與渠道者更佳 。
3. 年齡性別：年齡20 - 35周歲，男女不限；精力充沛，能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銷售工作節(jié)奏與壓力 。
4. 技能素養(yǎng)：具備優(yōu)秀的線上溝通能力，熟練使用微信、電話等工具，能準(zhǔn)確把握客戶需求；有良好的表達能力與說服力，善于通過文字、語音促成交易；熟練操作辦公軟件，掌握基本網(wǎng)絡(luò)營銷工具，如搜索引擎優(yōu)化、社交媒體推廣等；持有C1及以上駕駛證，熟悉汽車駕駛知識 。
5. 能力品質(zhì)：具備較強的學(xué)習(xí)能力，快速掌握比亞迪汽車產(chǎn)品知識、銷售政策；有良好的客戶服務(wù)意識，耐心解答客戶疑問，處理投訴；擁有較強的目標(biāo)導(dǎo)向與執(zhí)行力，積極完成銷售任務(wù)；具備團隊協(xié)作精神，能與展廳銷售、售后等部門協(xié)同工作 。
6. 其他要求：熱愛汽車行業(yè)，對新能源汽車發(fā)展前景有信心；認同比亞迪企業(yè)文化與價值觀；無不良職業(yè)記錄 。