平臺服務(wù)處理:負責(zé)京東、天貓、抖音、等平臺的客戶售前咨詢、投訴及售后服務(wù),保障客戶問題及時解決。
客戶需求跟進:積極追蹤客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客戶滿意度。含咨詢接待并引導(dǎo)客戶下單,保證店鋪的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)的同時盡可能提高商品的轉(zhuǎn)化;
信息記錄協(xié)調(diào):準確記錄客戶反饋,及時上報并協(xié)同相關(guān)部門解決問題。
客戶關(guān)系維護:維系客戶關(guān)系,增強客戶忠誠度。
問題總結(jié)優(yōu)化:積累、總結(jié)客戶需求與問題,為優(yōu)化提供建議。
二、任職要求
要求:20-35,有1年以上電商客服經(jīng)驗。
溝通能力:具備良好語言表達與溝通能力,高效解決客戶問題。
平臺經(jīng)驗:熟悉電商平臺操作流程,有常見問題、投訴處理經(jīng)驗。
團隊協(xié)作:有較好服務(wù)意識與團隊合作精神,適應(yīng)工作環(huán)境與壓力。
軟件操作:熟練使用辦公軟件,精準記錄、匯報信息。
學(xué)習(xí)應(yīng)變:具備良好學(xué)習(xí)與應(yīng)變能力,持續(xù)提升工作能力與業(yè)務(wù)水平。
三、工作時間地點
白班8-16:30點
晚班16-24點
白晚班需要服從排班
地點:石景山古城金融街長安中心
四、薪資待遇
底薪5000 +績效 平均7000-8000
晚班打車補助,五險一金。