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一、客戶續(xù)保服務(wù)與銷售
客戶聯(lián)系與需求挖掘
通過電話、微信、短信等方式主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)即將到期的客戶，提醒續(xù)保并推薦合適方案。
分析客戶歷史保單（如險(xiǎn)種、出險(xiǎn)記錄），提供個(gè)性化續(xù)保建議（如增加險(xiǎn)種、調(diào)整保額）。
報(bào)價(jià)與成交促成
對(duì)接合作保險(xiǎn)公司（如人保、平安、太保等），為客戶爭(zhēng)取最優(yōu)報(bào)價(jià)和優(yōu)惠政策。
解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)條款、理賠流程的疑問，消除顧慮并促成簽約。
售后服務(wù)跟進(jìn)
協(xié)助客戶辦理續(xù)保手續(xù)（線上或線下出單），確保保單及時(shí)生效。
處理續(xù)保后的客戶投訴或理賠協(xié)助需求，提升滿意度。
二、數(shù)據(jù)管理與分析
客戶臺(tái)賬維護(hù)
建立并更新客戶續(xù)保信息庫(kù)，記錄聯(lián)系時(shí)間、報(bào)價(jià)方案、成交狀態(tài)等。
定期整理保險(xiǎn)到期客戶名單，制定跟進(jìn)計(jì)劃。
業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)
統(tǒng)計(jì)月度/季度續(xù)保率、保費(fèi)規(guī)模、傭金收入等數(shù)據(jù)，提交分析報(bào)告。
根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化銷售策略（如重點(diǎn)跟進(jìn)高意向客戶）。
三、跨部門協(xié)作
與保險(xiǎn)公司對(duì)接
維護(hù)與保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員的關(guān)系，及時(shí)了解政策變動(dòng)（如折扣、返傭規(guī)則）。
內(nèi)部協(xié)作
聯(lián)動(dòng)銷售部：獲取新車客戶信息，提前介入保險(xiǎn)續(xù)保溝通。
聯(lián)動(dòng)售后部：推薦續(xù)?？蛻魠⑴c保養(yǎng)套餐或維修優(yōu)惠活動(dòng)，提升客戶黏性。
四、市場(chǎng)與競(jìng)品調(diào)研
關(guān)注同行續(xù)保政策、促銷活動(dòng)，提出競(jìng)爭(zhēng)策略建議。
收集客戶反饋，向保險(xiǎn)公司反饋市場(chǎng)需求（如新險(xiǎn)種需求）。
五、合規(guī)與風(fēng)控
確保續(xù)保流程符合保險(xiǎn)公司及4S店合規(guī)要求（如如實(shí)告知條款）。
避免代簽名、虛假承諾等違規(guī)行為，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)。