職位描述
投訴客服售后客服全白班互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1. 投訴受理與糾紛化解，主導(dǎo)處理高風(fēng)險(xiǎn)客訴，通過(guò)電話、在線溝通等渠道快速響應(yīng)并制定解決方案。
2. 針對(duì)復(fù)雜投訴場(chǎng)景，協(xié)調(diào)法務(wù)、風(fēng)控、技術(shù)等部門推進(jìn)問(wèn)題解決，降低客訴升級(jí)率及法律風(fēng)險(xiǎn)。
3. 業(yè)務(wù)閉環(huán)與整改推動(dòng)，通過(guò)日常處置梳理高頻投訴問(wèn)題，提煉業(yè)務(wù)漏洞并推動(dòng)產(chǎn)品/技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化流程。
4. 定期輸出《投訴分析報(bào)告》，總結(jié)典型問(wèn)題及整改建議，為管理層提供決策支持。
5. 確保投訴處理符合監(jiān)管要求，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
6. 配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查或投訴調(diào)查，提供所需材料并跟進(jìn)處理結(jié)果。
崗位要求：
1. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：2年以上金融/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投訴處理經(jīng)驗(yàn)。
2. 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)：熟悉信貸全流程及常見(jiàn)客訴類型，了解監(jiān)管政策、消保要求及相關(guān)政策法規(guī)。
3. 技能要求：較強(qiáng)的危機(jī)公關(guān)意識(shí)與談判技巧，擅長(zhǎng)從客戶訴求中挖掘核心矛盾并快速解決，具備優(yōu)秀的書面表達(dá)能力。
4. 素質(zhì)要求：抗壓性強(qiáng)，能高效處理高沖突場(chǎng)景；責(zé)任心強(qiáng)，推動(dòng)跨部門協(xié)作并跟進(jìn)整改結(jié)果；合規(guī)意識(shí)，熟悉權(quán)益保護(hù)及投訴處理法規(guī)。
工作地點(diǎn)
哈啰電動(dòng)車設(shè)計(jì)中心上海閔行區(qū)顧戴路3351號(hào)上海極創(chuàng)空間汽車文化園D幢
入職公司信息
- 入職公司: 上海佩琪信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 上海徐匯區(qū)虹橋鎮(zhèn)宜州路188號(hào)華鑫慧享城C區(qū)7棟
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
趙白雪/人事經(jīng)理
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天津佩能能源科技發(fā)展有限公司天津佩能能源科技發(fā)展有限公司，成立于2021-08-05，注冊(cè)資本為3000萬(wàn)人民幣，法定代表人為郁言華，為上海佩信集團(tuán)旗下上海佩琪信息技術(shù)有限公司全資子公司，經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)，工商注冊(cè)號(hào)為120118000665449，注冊(cè)地址為天津自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)(空港經(jīng)濟(jì)區(qū))東七道2號(hào)中興產(chǎn)業(yè)基地7號(hào)樓401單元-2，經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；石油鉆采專用設(shè)備銷售；化工產(chǎn)品銷售（不含許可類化工產(chǎn)品）；石油制品銷售（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）；煉油、化工生產(chǎn)專用設(shè)備銷售；地質(zhì)勘查專用設(shè)備銷售；地質(zhì)勘查技術(shù)服務(wù)；對(duì)外承包工程；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；石油天然氣技術(shù)服務(wù)；軟件開(kāi)發(fā)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：海洋天然氣開(kāi)采；海洋石油開(kāi)采；職業(yè)中介活動(dòng)；海員外派業(yè)務(wù)；礦產(chǎn)資源勘查；建設(shè)工程監(jiān)理；礦產(chǎn)資源（非煤礦山）開(kāi)采；餐飲服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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