【工作職責(zé)】:
1、處理公司的重大投訴事件,及時(shí)準(zhǔn)確高效處置,提出解決方案及合理建議并上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人;
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處置所轄區(qū)域內(nèi),集團(tuán)各業(yè)務(wù)線的司乘沖突和重大客訴,并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
3、將用戶反饋的問題前置化處理,盡量較少因惡性事件帶來的不良影響;具有良好的風(fēng)險(xiǎn)把控意識(shí),
【任職資格】:
1、大專及以上學(xué)歷
2、較強(qiáng)的溝通談判能力以及現(xiàn)場把控能力,能夠獨(dú)立面對(duì)各類復(fù)雜場景并控制事態(tài)發(fā)展,有責(zé)任感,創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
3、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí),能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒;有自主意識(shí),對(duì)客觀性事實(shí)有自身判斷
【班次】:
8小時(shí)工作制,雙休
【薪資待遇】:
薪酬結(jié)構(gòu)底薪+1/3浮動(dòng)績效+補(bǔ)貼,底薪6000-6500 ,綜合9000左右
面試通過后定薪,月休不少于8天,正常繳納五險(xiǎn)一金