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崗位職責(zé)如下：
1、接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)客戶訴求，做好記錄，發(fā)生緊急意外事故，負(fù)責(zé)做好對(duì)業(yè)主的解釋工作；
2、受理客戶訴求后，按照公司規(guī)定，填寫相關(guān)單據(jù)轉(zhuǎn)交給對(duì)應(yīng)的部門跟進(jìn)處理，并負(fù)責(zé)跟蹤、督促，直到解決，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的催繳工作；
4、負(fù)責(zé)為客戶辦理收樓、裝修、車位租賃等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，并第一時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門；
5、負(fù)責(zé)客戶戶內(nèi)設(shè)施的開通辦理及收費(fèi)（如：水、電、氣）；
6、負(fù)責(zé)辦理外來人員、物品放行相關(guān)手續(xù)和相關(guān)業(yè)主的咨詢；
7、及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件；
8、月底對(duì)部門的相關(guān)資料進(jìn)行整理、分類，歸檔并妥善保存；
9、及時(shí)提供業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,以配合會(huì)計(jì)核算及管理處組織催收工作;
10、熟練使用各類辦公軟件。