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崗位職責(zé): 1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核 2．合理安排客服人員排班，人力緊張時及時補位，確保客服工作有序進(jìn)行 3．組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數(shù)號優(yōu)化服務(wù)方向 4．支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度 5．妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報告，轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門，共同促進(jìn)用戶熟悉公司產(chǎn)品，熟練運用聊天工具與客戶溝通、解答客戶問題，達(dá)成交易 6、熟悉抖音商城后臺操作流程，及時處理訂單，例如：物流跟蹤、修改價格審核地址、處理顧客收到商品有瑕疵給予補償或退款。 7、負(fù)責(zé)抖音直播間的顧客在線咨詢，協(xié)助主播促成交易 8、熱愛銷售工作，熱愛掙錢 應(yīng)聘要求: 1、大專及以上學(xué)歷,年齡18-35周歲,性別不限 2、打字熟練,熟練使用常用辦公軟件 3、性格開朗，愛聊天。頭腦清晰，較好的溝通應(yīng)變能力；做事認(rèn)真，細(xì)心，勤奮，有耐心，有責(zé)任心 4、有抖音、天貓、京東客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 5、有微商、微信客戶運營相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先 6、有銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先 工作時間: 試用期8:30-11:30，13:00-18:00； 轉(zhuǎn)正后三班倒，有晚班，輪流排班 薪資福利： 試用期無責(zé)底薪3K+300餐補， 繳納五險一金、綜合月薪7K-15K； （老板大氣、同事nice 福利好、定期旅游聚餐、每周單休 、5天帶薪年假+節(jié)假日福利）