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職責(zé)與工作任務(wù)： 職責(zé)一：整體規(guī)化 1、了解患者的基本信息和需求點、解除患者疑慮； 2、按照診所服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶，以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介診所服務(wù)項目； 3、向客人介紹診所內(nèi)的相關(guān)專家，協(xié)助客人和專家之間的溝通，為他們做好相關(guān)服務(wù)，口內(nèi)問題的分析，圓滿完成所需的治療； 4、與其它醫(yī)生合作，協(xié)助開發(fā)客戶消費潛力； 5、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成臨時性工作，協(xié)調(diào)店內(nèi)整體工作。 職責(zé)二：日常業(yè)務(wù) 1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)老客戶推薦新客戶； 2、門店顧客的接待引導(dǎo)、前廳系統(tǒng)操作、收費、財務(wù)報表類制作； 3、負(fù)責(zé)定期或不定期回訪客戶，了解客戶對醫(yī)院服務(wù)的滿意度、治療效果和服務(wù)需求，維護(hù)良好的客情關(guān)系； 4、負(fù)責(zé)客戶資料管理：收集、記錄來訪客戶資料信息，并做好分類便于分析； 職責(zé)三：管理職能 1、做好客戶信息資料的保密工作，尊重客戶的隱私權(quán)； 2、負(fù)責(zé)完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng)； 3、配合門店及上級領(lǐng)導(dǎo)安排，做好相關(guān)日常其他工作。