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職責一：重點關注 診所現(xiàn)場對客戶服務品質(zhì)管理： 1、基本服務流程的培訓和現(xiàn)場執(zhí)行、把控、流程化管理； 2、診療服務與客戶服務的對接和管理 （醫(yī)療團隊與服務團隊的配合）； 3、與店長和醫(yī)生合力處理客訴，督導需后續(xù)跟進及客戶關系維護； 4、促進各店任務指標達成、與各部門協(xié)調(diào)配合達成顧客滿意度100%。 職責二：綜合管理 完成客人轉(zhuǎn)換和銷售管理： 1、咨詢流程的管理和現(xiàn)場把握； 2、初診客人的需求挖掘和跟蹤、轉(zhuǎn)換； 3、復診客人的服務與跟蹤； 4、老客戶的二次需求的管理和服務。 職責三：人才培養(yǎng)與梯隊搭建 1、規(guī)劃部門內(nèi)組織架構，做好人員管理和團隊建設，培養(yǎng)骨干員工，保持人員穩(wěn)定； 2、不定期培訓門店服務能力，帶領團隊提高服務品質(zhì)、降低投訴率； 3、執(zhí)行考核政策，完成團隊成員的績效考核工作，加強績效文化，打造高效團隊； 4、主持所管轄門店日常工作和會議，協(xié)調(diào)解決下屬工作中出現(xiàn)的問題，處理緊急發(fā)生的情況。 任職要求： 1、本科以上學歷，口腔醫(yī)療經(jīng)驗； 2、帶領醫(yī)療咨詢團隊優(yōu)先； 3、連鎖店面管理經(jīng)驗。