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崗位職責(zé)： 一、團隊管理與建設(shè) ?組建與培訓(xùn)團隊?：負(fù)責(zé)招聘、組建電銷團隊，制定培訓(xùn)計劃并組織實施，提升團隊銷售技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)?。 ?績效管理?：制定考核目標(biāo)，定期評估下屬工作表現(xiàn)，提供改進建議，優(yōu)化團隊效能?。 ?日常督導(dǎo)?：監(jiān)督團隊成員工作進度及服務(wù)質(zhì)量，確保執(zhí)行公司銷售政策及流程?。 監(jiān)督客服團隊的服務(wù)質(zhì)量（響應(yīng)速度，解決率，滿意度，復(fù)購率）及潛在客戶的（轉(zhuǎn)化率，銷售額）。 設(shè)計部門培訓(xùn)計劃（幫助客服人員掌握基礎(chǔ)銷售話術(shù)及提升服務(wù)意識）。 二、目標(biāo)與策略管理 ?目標(biāo)分解與執(zhí)行?：根據(jù)公司銷售指標(biāo)，分解年度/月度任務(wù)，制定銷售計劃及策略，推動團隊完成業(yè)績目標(biāo)。 ?市場分析與策略調(diào)整?：調(diào)研市場動態(tài)及競品信息，及時調(diào)整銷售策略，優(yōu)化營銷方案及話術(shù)。 三、客戶關(guān)系與業(yè)務(wù)拓展 服務(wù)與銷售：制定老客戶服務(wù)流程，新客戶開發(fā)策略，提升老客戶滿意度，促進復(fù)購轉(zhuǎn)化及潛在客戶成交。 ?客戶開發(fā)與維護?：通過電話或面銷開拓新客戶，維護長期客戶關(guān)系，挖掘潛在業(yè)務(wù)機會。 ?投訴處理與風(fēng)險控制?：協(xié)調(diào)解決客戶投訴，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升滿意度?。 四、數(shù)據(jù)與流程優(yōu)化 ?數(shù)據(jù)分析?：統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，分析客戶需求及轉(zhuǎn)化率，利用系統(tǒng)整合客戶數(shù)據(jù)，挖掘潛在銷售機會，為決策提供依據(jù)?。 ?流程標(biāo)準(zhǔn)化?：優(yōu)化銷售流程，參與制定銷售基本法及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升運營效率?。 數(shù)據(jù)優(yōu)化：監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)（客服的首次響應(yīng)時間，接通及時率，回復(fù)率，復(fù)購成單率。）通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并改進升級 五、跨部門協(xié)作 ?資源協(xié)調(diào)?：與市場部、產(chǎn)品部等部門協(xié)作，推動產(chǎn)品開發(fā)及資源調(diào)配，支持業(yè)務(wù)發(fā)展?。 ?戰(zhàn)略落地?：執(zhí)行公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，配合高層完成專項任務(wù)?。 六、文化建設(shè)與執(zhí)行力 ?團隊文化塑造?：營造結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)優(yōu)先的團隊氛圍，增強凝聚力?。 ?高效執(zhí)行?：確?？偛繎?zhàn)略及業(yè)務(wù)目標(biāo)在團隊內(nèi)有效落地?。 任職要求： 3年以上電話銷售管理經(jīng)驗，有跨部門管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 熟悉客服系統(tǒng)和電，網(wǎng)，銷軟件者優(yōu)先。 能力要求： 溝通與協(xié)調(diào)能力：能化解部門內(nèi)，部門間的目標(biāo)沖突。 數(shù)據(jù)分析能力：能從數(shù)據(jù)中提煉業(yè)務(wù)洞察，推動流程優(yōu)化。 雙重視角：既能理解服務(wù)細(xì)節(jié)（如處理客戶訴求）又能驅(qū)動銷售結(jié)果（如設(shè)計促銷和成交話術(shù)）