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崗位職責(zé)：
1、通過各種工作軟件保持與客戶的即時(shí)溝通，與團(tuán)隊(duì)合作處理客戶售后服務(wù)工作；
2、通過英文郵件與境外快遞公司進(jìn)行溝通，對貨物信息進(jìn)行全程跟蹤和反饋，收集、整理問題并解決；
3、跟蹤客戶貨物物流進(jìn)度，記錄并跟進(jìn)客戶提出的疑問，保證客戶問題得到快速響應(yīng)及解決；
4、協(xié)助公司銷售部進(jìn)行日?？蛻絷P(guān)系維護(hù) ；協(xié)助公司海外倉解決貨物操作問題、提供操作方面的指導(dǎo) ；
5、定期整理統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)，分析服務(wù)問題，為客戶體驗(yàn)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；
6、通過數(shù)據(jù)監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并報(bào)告，追蹤部門目標(biāo)完成情況。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，英語四級及以上；
2、具有客服、跨境電商行業(yè)、海外倉工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、熟練使用Excel及函數(shù)，打字速度較快；
4、有良好的團(tuán)隊(duì)意識、服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力。