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崗位職責(zé)： 1.參與制定整車(chē)交付業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)流程及體系，監(jiān)督線(xiàn)下交付中心的日常業(yè)務(wù)執(zhí)行，確保流程標(biāo)準(zhǔn)化和高效化； 2.推進(jìn)區(qū)域業(yè)務(wù)策略實(shí)施，協(xié)調(diào)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，持續(xù)優(yōu)化關(guān)鍵指標(biāo)(如交付效率、庫(kù)存水平等)； 3.匯總區(qū)域交付中心的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，分析績(jī)效結(jié)果并制定改進(jìn)策略，提升運(yùn)營(yíng)效率； 4.負(fù)責(zé)交付中心團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)及日常管理，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)匹配； 5.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源(如倉(cāng)儲(chǔ)物流、保險(xiǎn)上牌等第三方服務(wù))，確?？绮块T(mén)合作順暢； 6.監(jiān)督車(chē)輛交付全流程(包括PDI檢查、文件辦理、客戶(hù)溝通等)，確保高品質(zhì)的交付體驗(yàn)； 7.處理現(xiàn)場(chǎng)客訴升級(jí)事件，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)反饋問(wèn)題至相關(guān)部門(mén)并提出改進(jìn)建議； 8.管理車(chē)輛庫(kù)存、場(chǎng)地資源及物料采購(gòu)，合理配置資源以提升利用率； 9.監(jiān)督財(cái)務(wù)流程、設(shè)施維護(hù)及安全運(yùn)營(yíng)，控制成本并確保符合公司規(guī)范； 10.管理保險(xiǎn)、上牌等衍生業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)(如物流供應(yīng)商)的工作質(zhì)量。 11.與集團(tuán)公司保持良好溝通，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及政策方針等內(nèi)容，做好貫徹落實(shí)工作。 任職資格： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡不超過(guò)40歲； 2.汽車(chē)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 3.10年以上汽車(chē)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上4S店總經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)或5年以上4S店管理工作經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)期間業(yè)績(jī)突出，條件優(yōu)秀者可放寬條件； 4.接受過(guò)高端品牌經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)或百?gòu)?qiáng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5.需擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)搭建、目標(biāo)管理及跨部門(mén)協(xié)調(diào)，具備人員梯隊(duì)建設(shè)的能力，清晰店端業(yè)務(wù)所需組織建構(gòu)及人力構(gòu)成，有崗位危機(jī)補(bǔ)缺意識(shí)；參與過(guò)4S店調(diào)研選址、建店及運(yùn)營(yíng)的全部過(guò)程，清楚4S店建店標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營(yíng)要求，有籌備新交付中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 6.熟悉汽車(chē)交付全流程，能制定運(yùn)營(yíng)策略并推動(dòng)執(zhí)行，達(dá)成交付目標(biāo)，熟悉4S店各業(yè)務(wù)板塊的經(jīng)營(yíng)邏輯、有解決業(yè)務(wù)瓶頸問(wèn)題的思路及想法； 7.具備數(shù)據(jù)分析能力，擅長(zhǎng)通過(guò)績(jī)效和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)優(yōu)化流程； 8.結(jié)果導(dǎo)向思維，客戶(hù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)維護(hù)用戶(hù)關(guān)系，妥善處理投訴和糾紛，理解、引導(dǎo)、滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和用戶(hù)活躍度，具備獨(dú)立制定全店滿(mǎn)意度提升方案的能力； 9.溝通談判能力突出，能處理客戶(hù)投訴、突發(fā)事件及復(fù)雜糾紛，具備處理突發(fā)性品牌危機(jī)及疑難事項(xiàng)的經(jīng)驗(yàn)及能力；具備外部溝通能力，包括但不限于與當(dāng)?shù)卣⒙毮懿块T(mén)、相關(guān)機(jī)構(gòu)、銀行、媒體、關(guān)鍵供應(yīng)商建立良好的工作關(guān)系； 10.具備創(chuàng)新思維和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能靈活調(diào)整銷(xiāo)售策略應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，負(fù)責(zé)商務(wù)渠道拓展，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源發(fā)展客戶(hù)對(duì)最終整體銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)； 11.熟悉財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)，能獨(dú)立審查資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，清晰利潤(rùn)提升及費(fèi)用控制的主要管控點(diǎn)，并能根據(jù)財(cái)報(bào)及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行管控指導(dǎo)；參與過(guò)并熟悉公司的預(yù)算制定，有清晰的財(cái)務(wù)口徑及業(yè)務(wù)口徑工作邏輯； 12.熟練使用辦公軟件，持有C1駕照。