崗位職責(zé):
1、線索獲取與篩選:負(fù)責(zé)從微信公眾號(hào)、抖音、小紅書(shū)、微博等新媒體平臺(tái)獲取潛在客戶線索,并進(jìn)行初步篩選和分類。
2、客戶跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化:通過(guò)私信、評(píng)論、電話等方式快速響應(yīng)客戶咨詢,使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)引導(dǎo)客戶留資,并推動(dòng)高意向客戶進(jìn)入銷售流程。
3、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:統(tǒng)計(jì)各新媒體渠道的線索數(shù)量、轉(zhuǎn)化率、流失原因,形成日?qǐng)?bào)或周報(bào),根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化跟進(jìn)策略,提升線索利用率。
4、跨部門協(xié)作:與銷售團(tuán)隊(duì)緊密配合,確保線索無(wú)縫對(duì)接,并提供完整的客戶溝通記錄;協(xié)同內(nèi)容團(tuán)隊(duì)優(yōu)化引流話術(shù)和互動(dòng)策略,提高線索質(zhì)量。