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【招聘崗位】
協(xié)商客服/400客服/訂單客服
崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話外呼處理用戶投訴問(wèn)題；
2、跨部門溝通協(xié)作核實(shí)問(wèn)題，跟蹤、處理、記錄投訴處理過(guò)程，給予準(zhǔn)確的處理方案；
3、通過(guò)投訴事件的處理，能夠及時(shí)發(fā)掘流程上的痛點(diǎn)，分析并提出改進(jìn)建議，提升用戶體驗(yàn)；
4、配合及完成上級(jí)交辦的其他工作事宜。
工作要求
1-普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較好的語(yǔ)言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力
2-具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能承受一定的工作壓力；
3-溝通應(yīng)變能力佳，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有銷售技巧者有先
4-熟悉電腦操作，會(huì)運(yùn)用Word/Excel等辦公軟件
5-有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
6-年齡20-35歲，學(xué)歷中專以上都可以;可接受25屆應(yīng)
屆畢業(yè)生
福利待遇
1-購(gòu)買常州本地五險(xiǎn)一金
2-福利：帶薪年假7天（轉(zhuǎn)正即有），社保公積金、技能培訓(xùn)、定期團(tuán)建（每個(gè)季度一次）
3-晉升：客服專員-組長(zhǎng)（培訓(xùn)師）-主管-部門負(fù)責(zé)人；最快1年晉升組長(zhǎng)，2年晉升主管，晉升的過(guò)程伴隨著職級(jí)獎(jiǎng)金的評(píng)定
4-綜合月薪5000-6000元，入職繳納常州的五險(xiǎn)一金;節(jié)假日如果上班三倍工資;底薪3000+0-3000績(jī)效，新人保底績(jī)效1000元，轉(zhuǎn)正之后2000-3000
工作時(shí)間
1-一個(gè)月培訓(xùn)期，做五休二，9-18點(diǎn)，排班制；
2-培訓(xùn)期后，上二休二，9:00-21:00