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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)工作的統(tǒng)籌管理，提升客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量；
2、組織并執(zhí)行日常客服流程，包括接待、咨詢、投訴處理及反饋跟進(jìn)；
3、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保物業(yè)服務(wù)與客戶需求有效對(duì)接；
4、參與大型活動(dòng)或會(huì)議的會(huì)務(wù)接待工作，保障服務(wù)流程順暢；
5、 定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議并推動(dòng)改進(jìn)措施落地。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、 3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，具備物業(yè)管理或會(huì)務(wù)接待相關(guān)證書；
3、具有大型會(huì)務(wù)組織或接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力；
5、 熟悉物業(yè)管理流程，能獨(dú)立處理復(fù)雜客戶服務(wù)問題。