崗位職責(zé):
1.現(xiàn)有客戶關(guān)系維護(hù)與日常對接:負(fù)責(zé)已合作客戶的日常溝通、訂單跟進(jìn)、需求確認(rèn)、問題協(xié)調(diào)與解決,確??蛻魸M意度。處理客戶的詢價(jià)、訂單發(fā)貨、對賬、開票等日常業(yè)務(wù)請求,提供及時(shí),專業(yè)的響應(yīng)。定期進(jìn)行客戶回訪(電話、郵件或現(xiàn)場),了解客戶使用反饋、潛在需求及服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)。建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系檔案,記錄關(guān)鍵溝通信息。
2.新客戶開拓與業(yè)務(wù)增長支持:配合業(yè)務(wù)主管,積極參與新客戶線索的挖掘、篩選與初步接觸(電話、郵件、拜訪等)。協(xié)助準(zhǔn)備客戶拜訪資料、演示文稿及方案建議書。參與客戶拜訪,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄、后續(xù)跟進(jìn)事項(xiàng)的落實(shí)。協(xié)助進(jìn)行潛在客戶的市場調(diào)研、背景分析及需求評估。支持業(yè)務(wù)主管達(dá)成銷售目標(biāo),為整體業(yè)務(wù)增長貢獻(xiàn)力量。
3.市場信息采集與反饋(新材料行業(yè)):利用與客戶的日常接觸及市場活動(dòng),主動(dòng)收集新材料行業(yè)相關(guān)的市場動(dòng)態(tài)、競爭信息(價(jià)格、產(chǎn)品、策略)、客戶需求變化、技術(shù)應(yīng)用趨勢等。對所收集的信息進(jìn)行初步篩選、整理和分析,形成有價(jià)值的市場反饋報(bào)告。將準(zhǔn)確、及時(shí)的市場信息傳遞給產(chǎn)品開發(fā)部門,為產(chǎn)品規(guī)劃、改進(jìn)和新品開發(fā)提供來自前線的市場依據(jù)。
4.銷售業(yè)務(wù)流程支持與ERP操作:熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售業(yè)務(wù)流程。獨(dú)立、準(zhǔn)確地在公司ERP系統(tǒng)中完成與銷售相關(guān)的關(guān)鍵操作,包括但不限于客戶信息創(chuàng)建與維護(hù)銷售機(jī)會(huì)/報(bào)價(jià)單錄入與管理銷售訂單創(chuàng)建、審核、修改與狀態(tài)跟蹤,發(fā)貨通知單處理;銷售合同/協(xié)議存檔管理(如系統(tǒng)支持),協(xié)助處理應(yīng)收賬款相關(guān)數(shù)據(jù)(如對賬信息)確保ERP系統(tǒng)中銷售數(shù)據(jù)的及時(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。理解并遵守ERP操作規(guī)范,保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。
5.內(nèi)部協(xié)作與行政支持:與內(nèi)部相關(guān)部門(如供應(yīng)鏈、物流、財(cái)務(wù)、技術(shù)支持)保持順暢溝通,協(xié)調(diào)資源以滿足客戶需求。協(xié)助業(yè)務(wù)主管準(zhǔn)備銷售報(bào)告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析(基于ERP等系統(tǒng)數(shù)據(jù))完成業(yè)務(wù)主管交辦的其他行政及支持性工作。
任職要求:
1.大專或本科,材料/市場營銷/統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)優(yōu)先;
2.3年商務(wù)助理、銷售支持、客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有ToB(企業(yè)級)銷售或客戶管理經(jīng)驗(yàn);熟悉新材料行業(yè)(如高分子材料、特種化學(xué)品、復(fù)合材料、新能源材料等)者優(yōu)先。
3.具備ERP系統(tǒng)(如SAP,0racle,金蝶,用友等)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),特別是銷售模塊的操作經(jīng)驗(yàn)是必備要求。
4.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,學(xué)習(xí)能力與行業(yè)敏感度,基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理與分析能力,執(zhí)行力與責(zé)任心,酒量好可以加分。