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崗位職責 1.通過在線、熱線或郵件等方式解答和指導商家在國際站平臺賬號中的各類操作問題(開店、貨品上架、報關(guān)、物流等)，并根據(jù)業(yè)務流程要求為客戶提供解決方案； 2. 獨立受理類業(yè)務解答，準確記錄客戶數(shù)據(jù)，描述清楚客戶所反饋的問題，跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果; 3.挖掘客戶的聲音和訴求，針對對一些異常的問題能夠進行及時地升級反饋。 基本要求 1.大專及以上學歷，專業(yè)不限，具備良好的服務意識，普通話標準，有基礎(chǔ)英文理解能力； 2.跨境電商平臺、外貿(mào)、客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；普通話標準； 3.熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件；電腦鍵盤打字速度55字/分以上（在線客服）; 4.具備良好的傾聽能力，在遇到復雜的溝通主題或?qū)ο髸r，能有效聽懂客戶講述的問題，理性分析和判斷對方的想法，有效管理溝通節(jié)奏；積極樂觀，保持良好的心態(tài)，具備安撫和引導客戶情緒的能力。 5. 具備良好的學習能力，能夠在指導和要求下進行學習，善于總結(jié)自己所掌握的知識和經(jīng)驗，并主動分享。