【崗位職責(zé)】??
1、負(fù)責(zé)客戶訂單的接收、審核產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交期等,確保與合同條款一致;
2、跟進(jìn)訂單生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨進(jìn)度,預(yù)警潛在延誤并協(xié)調(diào)解決方案;
3、跟蹤物流狀態(tài),確保貨物準(zhǔn)確送達(dá)客戶指定地點(diǎn);
4、開發(fā)拓展、篩選并維護(hù)帶貨達(dá)人合作資源,挖掘達(dá)人需求,進(jìn)行產(chǎn)品寄樣,跟進(jìn)客戶選品,款式報(bào)價(jià)、下單等;
5、作為客戶主要聯(lián)絡(luò)人,解答訂單、付款、售后、帶貨合作等疑問(wèn);
6、處理客戶投訴,如質(zhì)量爭(zhēng)議、退換貨等問(wèn)題;
7、提供定制化服務(wù)建議(如促銷備貨、季節(jié)性需求預(yù)測(cè)),提升客戶粘性與復(fù)購(gòu)率;
8、與市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、客服、工廠、物流等部門緊密配合,優(yōu)化全鏈路協(xié)作效率;
9、完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作或?qū)m?xiàng)任務(wù)。
【任職要求】??
1、硬性要求:學(xué)歷不限,一年業(yè)務(wù)跟單、銷售支持或電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);?
2、有良好的服務(wù)意識(shí),能維護(hù)客戶及合作伙伴關(guān)系;
3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能主動(dòng)快速推動(dòng)對(duì)接方解決問(wèn)題并持續(xù)優(yōu)化流程,
4、抗壓力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能適應(yīng)多任務(wù)并行,靈活處理突發(fā)問(wèn)題,能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化并優(yōu)化工作方式;
5、熟悉訂單管理流程,有供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;有達(dá)人資源或合作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;熟悉抖音、快手、小紅書等平臺(tái)帶貨規(guī)則及玩法者優(yōu)先;