職位描述
客訴處理汽車保養(yǎng)汽車維修
? 通過遠(yuǎn)程的方式服務(wù)客戶，友好、專業(yè)、高效的為客戶解決問題；
? 通過問診，識別出不同的問題類型并分流（遠(yuǎn)程解決、移動服務(wù)解決和服務(wù)中心進(jìn)場）；
? 負(fù)責(zé)全國預(yù)約客戶的進(jìn)場前準(zhǔn)備工作，包括但不僅限于溝通問診、明確維修項目、識別配件需求，制單等工作；
? 協(xié)調(diào)全國診斷技師資源，確保診斷案件能夠高效地遠(yuǎn)程處理；
? 確?？蛻舻膯栴}能被正確錄入系統(tǒng)，確保工單制作的正確和效率；
? 和客戶支持團(tuán)隊及各地服務(wù)中心緊密協(xié)作，幫助服務(wù)中心高效有序地安排預(yù)約客戶進(jìn)場；
? 及時跟進(jìn)客戶的反饋，確保溝通到位，提供合理的解決方案；
? 負(fù)責(zé)每日的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯報和分析，定期參與培訓(xùn)和分享；
? 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層分配的其他工作。
任職條件
? 大?；蛲葘W(xué)歷；
? 兩年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗
? 擅長團(tuán)隊協(xié)作，具有優(yōu)秀的溝通和學(xué)習(xí)能力；
? 良好的客戶服務(wù)意識和隨機(jī)應(yīng)變的能力；
? 邏輯清晰、注重細(xì)節(jié)，尤其是系統(tǒng)操作和數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性；
? 有良好的抗壓能力，處理棘手問題能夠保持情緒穩(wěn)定；
? 具有積極主動和專業(yè)的工作態(tài)度；
工作地點
洪山區(qū)比亞迪汽車王朝網(wǎng)(武漢路迪恒泰4s店)
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職位發(fā)布者
高女士/人事行政經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
武漢市路迪恒泰汽車銷售有限公司武漢市路迪恒泰汽車銷售有限公司成立于 2022年 5月 17日，注冊資本 1000萬元。盡管它只是一家經(jīng)營了兩年的門店，但卻有著強大的后盾支持。公司隸屬于路迪集團(tuán)，路迪集團(tuán)早在 2003年就加入了比亞迪，成為比亞迪汽車天津地區(qū)的首家授權(quán)經(jīng)銷商。在長達(dá)二十余年的運營歷程中，路迪集團(tuán)始終秉持著“誠信為本，客戶為先”的價值觀，憑借著卓越的服務(wù)和專業(yè)的團(tuán)隊，累計銷售商品車超過 30000臺。這份輝煌的成績也為路迪集團(tuán)贏得了比亞迪“全國優(yōu)秀經(jīng)銷商”的榮譽稱號，而且不止一次。武漢市路迪恒泰汽車銷售有限公司主要經(jīng)營比亞迪王朝網(wǎng)的眾多車型，其中包括秦 plus DM-i/EV、元 plus、元 UP、宋 PRO、宋 PRO二代、宋 L DM-i/EV、漢 DM-i、漢 EV、唐 DM-i/EV系列車型等核心產(chǎn)品。這些車型以其出色的性能、時尚的外觀和先進(jìn)的科技配置，深受消費者的喜愛。無論是追求節(jié)能環(huán)保的新能源車型，還是注重動力和舒適性的傳統(tǒng)燃油車型，路迪恒泰都能為客戶提供豐富的選擇。在路迪恒泰，我們不僅致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的汽車產(chǎn)品和服務(wù)，還注重團(tuán)隊建設(shè)和員工發(fā)展。我們擁有一支專業(yè)、熱情、富有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊，他們以客戶滿意度為導(dǎo)向，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時，我們也為員工提供廣闊的發(fā)展空間和良好的福利待遇，讓每一位員工都能在路迪恒泰實現(xiàn)自己的人生價值。如果你對汽車銷售行業(yè)充滿熱情，渴望在一個充滿活力和機(jī)遇的環(huán)境中發(fā)展自己，那么武漢市路迪恒泰汽車銷售有限公司將是你的理想選擇。加入我們，一起攜手共創(chuàng)美好未來！
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