職位描述
售后客服售前客服電話客服運(yùn)營商/增值服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)客服部門的團(tuán)隊搭建,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定客服工作制度、工作職責(zé)體系；
2、 負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、 定期制作數(shù)據(jù)分析報告、月度績效報告并提交給上級；
4、 協(xié)調(diào)各個部門，合理完成上級下達(dá)工作任務(wù);
5、 協(xié)助項目經(jīng)理完成各項工作，確保運(yùn)營計劃的完成;
6、 客服工作的日常監(jiān)控，監(jiān)督本部門工作完成情況,保證客服中心的運(yùn)作能夠順暢地進(jìn)行。
崗位要求：
1、 大專及以上學(xué)歷；
2、 三年以上移動10086熱線客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
3、 良好的團(tuán)隊意識, 工作配合度高、工作執(zhí)行力強(qiáng)；
4、 優(yōu)秀的書面表達(dá)能力、輔導(dǎo)、培訓(xùn)能力
以及較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；
5、 很強(qiáng)的邏輯思維、組織和激勵能力；
6、 優(yōu)秀的溝通能力和跨部門協(xié)作能力；
7、 熟練使用Office辦公軟件。
工作地點(diǎn)
濰坊奎文區(qū)谷德茂購物中心(高新店)1樓
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三七信息產(chǎn)業(yè)有限公司濰城分公司三七信息產(chǎn)業(yè)有限公司創(chuàng)立于2011年，注冊資本5000萬元，是一家深耕大型呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)營銷、BPO服務(wù)外包、信息技術(shù)服務(wù)及軟件開發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)。公司實力雄厚，業(yè)務(wù)遍布全國，員工千余人，并在全國各地設(shè)有十幾個分支機(jī)構(gòu)。與中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國廣電、百度、字節(jié)跳動、招聯(lián)金融、平安銀行、京東、阿里云等大型企業(yè)建立長久穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在業(yè)內(nèi)贏得了良好的口碑和品牌形象。公司倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，注重員工的成長和發(fā)展。三七相信每一位員工都是公司最大的財富，每個人的成長和進(jìn)步是推動三七發(fā)展壯大的動力。
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