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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)收集、完善客戶資料，形成系統(tǒng)有效的客戶檔案管理； 2.定期進(jìn)行客戶回訪、滿意度調(diào)查，了解客戶需求，滿足市場咨詢； 3.建立投訴歸檔資料，完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程； 4.與銷售及售后部緊密協(xié)作，與公司各部門保持良好合作關(guān)系。 5.對業(yè)務(wù)流程需要全面了解，并能夠獨(dú)立處理危機(jī)和突發(fā)事故的能力。 6.執(zhí)行力強(qiáng)，能夠全力以赴完成上級(jí)所安排的任務(wù)。 7.處理客服中心臨時(shí)交辦的其他事務(wù)。 職位要求： 1.2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2.良好的互聯(lián)網(wǎng)思維，能夠接受新鮮事物，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，樂于溝通分享。 3.熟練運(yùn)用Word、Excel等軟件， 有一定的語言表達(dá)能力； 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力。 4.專科以上學(xué)歷(條件特別優(yōu)秀可放寬)。 5.有良好的心態(tài)，積極向上的思想，具有抗壓能力。+ 上班時(shí)間：排班制 （可接受夜班）