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崗位職責 1. 負責客服理賠部的日常管理工作； 2. 與客戶之間相關信息的日常溝通和反饋(系統(tǒng).郵件.電話)； 3. 協(xié)調本部門人員與客戶之間異常問題； 4. 建立各類數(shù)據(jù)庫并做好相應的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作 5. 客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿度； 6. 擬定本部門成員的工作計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，掌控客戶服務質量。 7. 運輸過程中的跟蹤及異常情況處理，及時向客戶反饋運輸進程 崗位要求 1. 大專以上學歷，有物流公司客服工作經驗熟悉客戶服務.投訴處理等專業(yè)知識； 2. 熟練運用各類辦公軟件； 3. 具備較強的理解溝通及協(xié)調能力和敬業(yè)精神； 4. 具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力； 5. 工作責任心強，細致耐心，完成領導交代的工作。