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1. 客戶需求響應與咨詢解答：通過電話、在線聊天（如客服系統(tǒng)、社交媒體）、郵件、現(xiàn)場等渠道，及時回復客戶咨詢。
2. 售后問題處理與客訴閉環(huán)：接收客戶的售后需求（如產品故障、服務不滿意，按流程記錄問題細節(jié)（如客訴清單、故障描述），初步排查簡單問題（如指導客戶調試設備、核對售后政策）；對復雜問題（如產品質量故障、重大投訴），及時聯(lián)動項目、質量等部門，跟進處理進度，并向客戶反饋解決方案與結果，確保問題 “受理 - 處理 - 反饋 - 閉環(huán)” 全流程透明；
3. 規(guī)劃區(qū)域的配件支持，統(tǒng)計客戶的配件需求，基于項目的物料清單，合理對配件進行計劃，并基于不同區(qū)域的情況，規(guī)劃配件的庫存或者維修，并定期對物料進行盤點，與補充。
4. 項目交付信息的收集，通過業(yè)務的定期溝通，對項目交付信息進行統(tǒng)計和更新。
5. 品質問題的跟進，對客戶端問題進行統(tǒng)計，并定期進行會議，及時與品質推進產品的持續(xù)改善。
6. 部門的運行月度報告，包括項目交付的統(tǒng)計，客訴統(tǒng)計，出差天數(shù)，配件發(fā)放統(tǒng)計等信息。
任職要求：
1. 溝通表達能力強：能清晰、耐心地與不同類型客戶溝通，尤其面對情緒焦慮 / 不滿的客戶時，可通過共情（如 “我理解您遇到這個問題很困擾”）、理性引導化解矛盾，避免沖突升級；
2. 問題解決能力：熟悉企業(yè)的產品 / 服務規(guī)則與售后流程，能快速定位客戶問題核心（如區(qū)分 “操作不當” 與 “產品質量問題”），并按標準流程或靈活協(xié)調資源解決，不推諉、不拖延；
3. 產品與業(yè)務知識：熟練掌握企業(yè)產品的功能、使用場景、售后政策，以及訂單、物流、退換貨等業(yè)務流程，確保解答客戶問題時 “專業(yè)、不誤導”；
4. 服務意識與同理心：以 “客戶滿意” 為導向，主動關注客戶潛在需求（如客戶咨詢 “設備保養(yǎng)” 時，同步告知保養(yǎng)周期與注意事項），而非僅 “完成任務式” 回復。
5.熟悉常用辦公軟件。