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【工作內(nèi)容】 - 負(fù)責(zé)制定和完善客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量； - 監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與反饋； - 處理客戶投訴和復(fù)雜問題，提升客戶滿意度； - 組織培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)； - 協(xié)調(diào)跨部門合作，解決客戶相關(guān)的問題，提高客戶體驗(yàn)； - 定期維護(hù)客情關(guān)系，收集客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)情況及建議，改善服務(wù)或者產(chǎn)品質(zhì)量。 【任職要求】 - 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力； - 熟悉客戶服務(wù)流程及管理方法，有較強(qiáng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力； - 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和高度的責(zé)任心，能夠承受工作壓力； - 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； - 擁有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠站在客戶角度思考問題。