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崗位職責(zé)
1.以客戶為中心，通過郵件和企業(yè)微信，有效聆聽和解答有關(guān)售前售后的各種問題，妥善處理售后的退、換、修等服務(wù)需求，對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)；
2.給海外維修點(diǎn)提供售后支持，包括技術(shù)支持和零件售賣等；
3.統(tǒng)計(jì)和分析售后數(shù)據(jù)，以月報(bào)的形式輸出，并從售后問題中分析根因，進(jìn)行內(nèi)部反饋并推動(dòng)相關(guān)部門去解決問題；
4.管理類工作：協(xié)助助理工程師管理售后維修小組，提供決策和解決方案；
任職要求
1.本科以上學(xué)歷，英語流利（四六級(jí)），可以和海外客戶通過英文郵件無障礙溝通；
2.兩年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力；
3.有責(zé)任心，具備自主思考和解決問題的能力；