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崗位職責(zé)： -流程執(zhí)行：嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，提供最佳用戶服務(wù)體驗，努力做到用戶滿意度最大化 -用戶信息：用戶用戶信息建立與維護工作 -目標(biāo)達(dá)成：負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo) -溝通關(guān)愛：保持與客戶良好交流，傳遞品牌關(guān)懷 -服務(wù)響應(yīng)：及時響應(yīng)用戶咨詢，解答用戶疑問 -用戶跟蹤：收集客戶意見及建議，為改進服務(wù)提供依據(jù) -抱怨投訴：協(xié)助用戶抱怨及投訴應(yīng)對與處理