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工作內(nèi)容：
負責(zé)公司客戶關(guān)懷工作的全面管理，建立和優(yōu)化客戶滿意度，提升客戶忠誠度，解決客戶投訴問題，推動客戶關(guān)懷工作的創(chuàng)新發(fā)展。
主要職責(zé)：
- 制定并實施客戶關(guān)愛工作計劃，確?？蛻絷P(guān)愛工作順利進行；
- 調(diào)研客戶需求，收集并分析客戶反饋，為提升客戶滿意度提供依據(jù)；
- 建立和維護客戶檔案，對客戶信息進行保密管理；
- 處理客戶投訴，確保投訴問題得到及時妥善處理；
- 推動客戶關(guān)懷工作的創(chuàng)新發(fā)展，提出并實施客戶關(guān)愛項目，提高客戶滿意度；
- 與其他部門協(xié)同合作，確?？蛻絷P(guān)愛工作與公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的結(jié)合；
- 定期匯報客戶關(guān)愛工作進展，對客戶關(guān)愛工作的效果負責(zé)。
職位要求：
- 不限工作經(jīng)驗，具備2年以上客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理或相關(guān)工作經(jīng)驗者；
- 熟悉客戶服務(wù)體系建設(shè)，有客戶關(guān)系管理經(jīng)驗；
- 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)及抗壓能力，具備團隊合作精神；
- 了解數(shù)據(jù)分析工具和方法，如 不發(fā)生又會如何統(tǒng)計分析法等；
- 對客戶關(guān)愛工作具有濃厚的興趣，有較強的學(xué)習(xí)意愿；
- 具備良好的服務(wù)意識，能夠站在客戶角度思考問題。