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工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)店面的業(yè)績(jī)爭(zhēng)議處理、客訴閉環(huán)追蹤及業(yè)務(wù)違規(guī)監(jiān)察與治理閉環(huán)； 2、對(duì)平臺(tái)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)違規(guī)行為、作弊方式，開展調(diào)查工作； 3、挖掘適合城市的規(guī)則運(yùn)營(yíng)方式，讓規(guī)則在城市側(cè)能夠真正落地； 4、在規(guī)則落地中結(jié)合對(duì)業(yè)務(wù)的洞察，深度分析，尋找根因，促進(jìn)前端優(yōu)化制度和流程等； 5、負(fù)責(zé)品質(zhì)規(guī)則的滲透與傳播，推動(dòng)組織提升規(guī)則知曉度和感知度，協(xié)同前中后臺(tái)做好品質(zhì)基礎(chǔ)建設(shè)。 任職資格 1、接地氣，懂業(yè)務(wù)，深刻理解組織價(jià)值觀； 2、懂運(yùn)營(yíng)，善交流，有同理心，原則性強(qiáng)，捍衛(wèi)規(guī)則，對(duì)調(diào)查工作有濃厚的興趣，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威； 3、熟練使用WORD、EXCEL、PPT等軟件，具備從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題的能力； 4、需具備較強(qiáng)的抗壓能力、應(yīng)變能力、和洞察力。