該崗位為新能源重卡售后服務(wù)工程師,崗位職責(zé):
1、服務(wù)能力建設(shè):為服務(wù)站人員提供技術(shù)支持,確保其具備對(duì)三電系統(tǒng)、低壓線路、監(jiān)控主機(jī)、空調(diào)及監(jiān)控主機(jī)等具備故障檢修能力;
2、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):結(jié)合客戶車輛及運(yùn)營(yíng)線路,做好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局,為客戶車輛提供服務(wù)保障;對(duì)服務(wù)站維修能力、配件儲(chǔ)備、服務(wù)設(shè)施及服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行管理提升,確保對(duì)日常服務(wù)起到較好的支撐;
3、客戶關(guān)系維護(hù):負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶關(guān)系維護(hù),通過(guò)日??蛻舭菰L或駐點(diǎn),增加客戶關(guān)系粘性,增加與終端客戶溝通互動(dòng)頻次,確保服務(wù)無(wú)盲區(qū),提升客戶滿意度;
4、市場(chǎng)問(wèn)題分析與處理:傳遞市場(chǎng)信息至相關(guān)部門,拉動(dòng)后續(xù)產(chǎn)品改進(jìn)。市場(chǎng)維修案例的收集整理,輸出維修方案,形成后續(xù)指導(dǎo)文件;
5、批量問(wèn)題升級(jí)整改:識(shí)別批量整改問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),制定升級(jí)整改方案,去除風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞,對(duì)服務(wù)站下發(fā)傳達(dá)整改方案,后期跟進(jìn)整改進(jìn)度,定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)升級(jí)整改進(jìn)度,有大批量問(wèn)題整改處理經(jīng)驗(yàn)。
6、負(fù)責(zé)和內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào),推動(dòng)包括技術(shù)支援、保修、零配件商務(wù)和物流、售后產(chǎn)品的合約開(kāi)發(fā)與管理、技術(shù)培訓(xùn)、安全管理體系等相關(guān)工作。
任職資格:
1、本科及以上,汽車,機(jī)械,電子,自動(dòng)化等專業(yè)
2、3年以上主機(jī)廠售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
3、出色的用戶思維,關(guān)注用戶體驗(yàn),以用戶滿意為導(dǎo)向;
4、具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌工作能力。