工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)管理員/客服員工作;
2、按照管理處規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實(shí)獎懲措施,不斷提高服務(wù)水平;
3、協(xié)調(diào)部門人員工作安排,負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃,并組織實(shí)施;
4、掌握小區(qū)業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時上報,不拖沓,不隱藏;
5、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況,及時做好物業(yè)費(fèi)催繳的組織工作;
6、定期組織業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求,并采取有效措施及時解決;
7、做好與各部門的橫向配合工作。
任職資格
1、3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī),28周歲以上,物管或建筑相關(guān)專業(yè)??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、持有物業(yè)管理員上崗證;
3、工作熱情認(rèn)真積極,具備良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強(qiáng);
4、善于處理業(yè)主提出的各種問題及各種投訴,具備良好的團(tuán)隊合作能力;
5、熟練使用各種辦公軟件;
6、具備協(xié)調(diào)控制、計劃組織能力,愛崗敬業(yè)、情緒穩(wěn)定,抗壓能力強(qiáng)。