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快遞員的崗位職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面： 收件方面 - 接收訂單：通過快遞系統(tǒng)接收客戶的收件請求，了解收件地址、時(shí)間、物品信息等細(xì)節(jié)。 - 上門取件：按照約定時(shí)間前往客戶指定地點(diǎn)，檢查、包裝物品，確保其符合運(yùn)輸要求，現(xiàn)場稱重、測量體積，計(jì)算快遞費(fèi)用，并向客戶收取費(fèi)用或確認(rèn)支付方式。 - 收件信息錄入：回到站點(diǎn)后，將收件信息準(zhǔn)確錄入快遞系統(tǒng)，包括寄件人、收件人信息，物品類型、重量、體積等，以便后續(xù)跟蹤和查詢。 派件方面 - 分揀派件：在快遞站點(diǎn)對到達(dá)的包裹進(jìn)行分揀，根據(jù)收件地址、區(qū)域等信息將包裹分類，裝載到配送車輛上。 - 配送上門：按照規(guī)定的路線和時(shí)間，將包裹準(zhǔn)確無誤地派送到收件人手中，要求收件人簽收；如收件人不在，需按規(guī)定進(jìn)行妥善處理，如聯(lián)系收件人約定再次配送時(shí)間或放置在指定代收點(diǎn)。 - 問題件處理：對于無法正常派送的問題件，如收件人地址不詳、電話不通等，及時(shí)反饋給站點(diǎn)，按照相關(guān)流程進(jìn)行處理，如嘗試聯(lián)系寄件人等。 其他職責(zé) - 快遞設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)保管和維護(hù)個(gè)人使用的快遞設(shè)備，如電動(dòng)三輪車、掃描槍等，確保其正常運(yùn)行。 - 客戶服務(wù)：解答客戶關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的咨詢，處理客戶的投訴和建議，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門，提高客戶滿意度。 - 市場開發(fā)：在日常工作中，留意潛在客戶，向客戶宣傳公司的快遞服務(wù)和優(yōu)惠政策，拓展業(yè)務(wù)。