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1、業(yè)務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動；
2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度；
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5、全方位優(yōu)化客戶服務質量。