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1、團(tuán)隊管理：打造高效客服團(tuán)隊，搭建規(guī)范的管理體系，確保客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化；
2、客訴處理：高效解決顧客問題，降低負(fù)面風(fēng)險：
3、服務(wù)優(yōu)化：提升顧客全流程體驗，從顧客 “入商場 - 逛店 - 消費 - 離店” 的全流程出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)顧客粘性；
4、協(xié)作統(tǒng)籌：聯(lián)動內(nèi)外部，保障服務(wù)順暢；
5、數(shù)據(jù)復(fù)盤：用數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)改進(jìn)，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控客服工作效率與服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化；
6、應(yīng)急響應(yīng)：處理突發(fā)服務(wù)事件，面對商場突發(fā)情況，需快速啟動應(yīng)急流程，保障顧客權(quán)益與安全；
任職要求：

1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，有3-6年商業(yè)客服管理經(jīng)驗；

2、有商業(yè)會員拓新經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、掌握所有相關(guān)服務(wù)知識和工作操作流程，溝通能力及團(tuán)隊協(xié)作能力良好。